POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DLC CONSULTING S.A.S. (en adelante “DLC”), como proveedor de servicios de telecomunicaciones, cree firmemente en la transparencia y en el respeto de los derechos y las libertades fundamentales de las personas en el adecuado tratamiento de tus datos personales.
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de DLC (en adelante “Política de Privacidad”) nace con el objetivo de informar a las personas sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo puedes ejercer tus derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (en adelante “LOPDP”); y, de fortalecer el compromiso de la compañía con el derecho a la protección de datos personales, de todas aquellas personas a cuyos datos tratamos.
DLC ofrece diversos servicios, siempre respetando las preferencias de sus clientes. Por ello, adoptamos, en todos nuestros procesos, el cumplimiento de la LOPDP y la normativa aplicable al tratamiento de datos personales.
Para DLC es muy importante que leas esta Política de Privacidad en su totalidad, para que entiendas cómo tratamos tus datos personales.
¡PON MUCHA ATENCIÓN! EMPECEMOS:
En esta Política de Privacidad encontrarás toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes, posibles clientes, usuarios y/o proveedores que constan en las bases de datos que administramos, con independencia del canal o medio que utilices para interactuar con nosotros.
- CANALES O MEDIOS DIGITALES:
En esta Política de Privacidad, cuando hablamos de los medios para que te comuniques con nosotros nos referiremos, en general, a cualquiera de los canales o medios digitales, de voz o en persona que utilices para interactuar con nosotros, los principales son:
Nuestras Web: www.dlcconsultora.com
- GLOSARIO
Para cumplir con el principio de transparencia y lealtad, a continuación, constan las siguientes definiciones que mejoran tu comprensión e interrelación con nosotros:
Dato Personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
Titular: Persona natural cuyos datos son tratados por DLC. En su relación con nosotros podrán ser tratados datos personales de clientes, posibles clientes, usuarios y/o proveedores.
Responsable del tratamiento: DLC decide sobre la finalidad y tratamiento de tus datos personales, por ello es responsable de tratamiento de tus datos personales.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo que solo o conjuntamente con otros trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento de datos personales.
Destinatario: Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos personales.
Delegado de protección de datos personales: Persona natural encargada de informar al responsable o al encargado del tratamiento sobre sus obligaciones legales en materia de protección de datos; velar o supervisar el cumplimiento normativo al respecto; cooperar con la Autoridad de Protección de Datos Personales, sirviendo como punto de contacto entre esta y la entidad responsable del tratamiento de datos y con el Titular de los datos con relación al tratamiento de tus datos personales a fin de ejercer sus derechos.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.
Autoridad de Protección de Datos Personales: Autoridad pública independiente encargada de supervisar la aplicación de la presente ley, reglamento y resoluciones que ella dicte, con el fin de proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas naturales, en cuanto al tratamiento de tus datos personales.
Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos consistente en evaluar determinados aspectos personales de un Titular para analizar o predecir aspectos relativos a, por ejemplo: su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física, con el objetivo de adaptar la oferta comercial a sus gustos, preferencias y uso de Productos o Servicios, pudiendo incluir la combinación de datos proporcionados por el Titular y otros generados por DLC, para mejorar día a día nuestro servicio y experiencia.
Servicio: Servicios cuya comercialización se realice bajo DLC o debidamente licenciadas a este. En este sentido, se podrán prestar servicios relacionados con el uso de productos y servicios de seguridad, análisis de brechas, auditorías, consultorías y capacitaciones.
Páginas web: Páginas web, puestas a disposición del Titular para el uso de sus Productos y Servicios.
Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo electrónico, App, web y SMS u otro medio de comunicación electrónico equivalente.
Leyes Aplicables: es la normativa en materia de protección de datos, en especial, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
- PRINCIPIOS
Tratamos tus datos personales, cumpliendo con todos los principios determinados en la LOPDP, a continuación, te explicaremos los más relevantes:
- Transparencia: Somos 100% transparentes contigo respecto a los datos que recogemos y/o tratamos sobre ti y te explicamos por qué los utilizamos y para qué finalidades.
En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición, de forma permanente, para que puedas consultar cuando lo estimes oportuno, toda la información acerca de cada uno de los tratamientos de tus datos personales.
- Lealtad: En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición de forma clara, para qué estamos recogiendo, almacenando, utilizando, consultando y/o comunicando tus datos personales, así como las formas y medios en que dichos datos son o serán tratados para fines lícitos y leales de una u otra manera.
3.3 Seguridad: Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos e información personal para lo cual adoptamos medidas de seguridad adecuadas y necesarias.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
DLC es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con lo que te informamos en esta Política de Privacidad.
Ruc No: 1793214280001
Domicilio social: Sector la Carolina, Av. De los Shyris N.36-152 y Av. Naciones Unidas, Edificio Alfil, oficina 1001 piso 10.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +593999035078
- DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DLC, como empresa de telecomunicaciones ha nombrado su delegado de Protección de Datos Personales para velar o supervisar el cumplimiento de la LOPDP y, servir de punto de contacto de los Titulares en relación al tratamiento de tus datos personales y con las autoridades de control.
Si necesitas mantener contacto con el delegado de protección de datos personales, el correo electrónico disponible es [email protected] o al teléfono +593999035078
- ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE TRATAN, PARA QUÉ Y POR QUÉ LOS TRATAMOS?
Como DLC, tratamos los datos personales: que nos facilitas en la contratación de un Servicio (suscripción del Contrato – aceptación de términos y condiciones); generados a través de la prestación de servicios; así como datos generados o estimados a través de perfilamientos.
DLC Consulting S.A.S. utiliza técnicas de perfilamiento para analizar y comprender mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Esto nos permite ofrecer servicios y soluciones más personalizados y relevantes. El perfilamiento se basa en el análisis de datos como:
- Datos demográficos: Edad, género, ubicación geográfica, etc.
- Datos de comportamiento: Uso de servicios, interacciones con nuestro sitio web, etc.
- Datos de preferencias: Preferencias de comunicación, intereses en productos y servicios, etc.
La información obtenida a través del perfilamiento se utiliza para:
- Personalización de servicios: Adaptar nuestros servicios y ofertas a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente: Ofrecer una experiencia más intuitiva y satisfactoria en nuestras plataformas y canales de comunicación.
- Segmentación de clientes: Agrupar clientes con características similares para ofrecerles comunicaciones y promociones más relevantes.
- Desarrollo de nuevos productos y servicios: Identificar áreas de oportunidad y desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades emergentes de nuestros clientes.
Con base al principio de minimización y proporcionalidad, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados.
Los datos que puede tratar DLC son los siguientes, pero no se limitan a:
- Datos obtenidos del Titular:
Son los datos facilitados por el Titular de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de esta. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto, por ejemplo, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar DLC en un futuro, incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web, y las interacciones del Titular con las redes sociales oficiales de DLC.
- Datos no obtenidos del Titular
b.1) Datos derivados de la prestación del Producto o Servicio:
Datos de Servicios DLC: Son los datos obtenidos a partir de los servicios contratados.
Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada.
b.2) Datos generados o estimados por DLC
b.3) Datos no obtenidos del Titular que provienen de fuentes externas:
Son datos que permitirán a DLC disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el Titular para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política.
No te olvides que cuando te pidamos que llenes tus datos personales para darte acceso a algún Servicio, a través de nuestra página web, señalaremos ciertos campos de llenado obligatorio, ya que son datos indispensables para prestarte nuestros Servicios.
¡Ten en cuenta que, si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como Titular o que no puedas disfrutar de esos servicios!
Dependiendo del canal de recogida de los datos o del medio con el que interactúes con DLC, tus datos podrán ser tratados con las principales finalidades:
| FINALIDAD | BASE LEGITIMADORA |
| Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato | ConsentimientoContratoInterés Legítimo |
| Gestionar tu registro como titular en la plataforma | Consentimiento |
| Atención al cliente | ContratoCumplimiento de obligación legalConsentimiento interés legítimo |
| Marketing | Consentimiento ContratoInterés legítimo |
| Perfilamiento | ConsentimientoContratoInterés legítimo |
A continuación, ampliamos un poco más las finalidades con las que usamos tus datos para tu mejor comprensión:
- Ejecución del Contrato
¿Para qué? – Fines del tratamiento: La finalidad del tratamiento que perseguimos es la correcta ejecución del contrato suscrito con el Titular. Además, necesitamos tratar tus datos personales para prestarte la máxima calidad de nuestros Servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para mejorar tu experiencia y que disfrutes de mejor manera de dichos Servicios. Tratar tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te préstamos.
¿Por qué? – Base legal aplicable: La base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado a través de la suscripción del contrato, términos y condiciones, para la prestación de nuestros Servicios.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: Los datos personales que tratamos con esa finalidad los obtenemos de ti, cuando llenas los datos e información de carácter obligatorio para la prestación de Servicio. Además, tendremos datos generados, calculados e inferidos para mejorar tu experiencia.
¿A quién pertenecen? – Categorías de Titulares: Los datos personales que tratamos con esa finalidad se refieren a los Titulares que acceden a nuestro Servicios y Productos.
¿Qué datos personales? – Tipología de datos personales: La concreción específica de los datos personales que tratamos se identificará en los formularios de acceso a cada Servicio.
d) Interés legítimo
El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del Titular para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como Titular.
En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, DLC podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:
Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Servicio, las visitas en nuestras páginas web y adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, DLC podrá tratar los datos personales proporcionados por el Titular solicitando información sobre Productos y Servicios, por cualquier medio (incluyendo, en su caso, los electrónicos).
El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el ejercicio de tus derechos, en el apartado 10 de la presente Política de Privacidad.
- Consentimiento
El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que DLC, pueda tratar los datos personales para cada una de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, previa obtención de la correspondiente autorización del Titular.
- ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?
Conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con cada finalidad descrita en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad, así como para cumplir con los plazos determinadas por la normativa ecuatoriana, para cada caso particular, como por ejemplo el tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales.
Nos basamos en los siguientes criterios para determinar el periodo de retención de tus datos personales:
(a) La duración de la utilización de los datos personales para prestarle el servicio.
(b) Obligación reglamentaria o legal.
© Lineamientos internos.
Sin perjuicio de lo indicado, como regla general, una vez que hayas dejado de ser cliente de DLC, conservaremos tu información por un periodo de hasta tres (3) años para conocer los motivos de tu marcha o insatisfacción, y desplegar programas de retención a Titulares.
- DERECHOS
¿Qué derechos tienes como Titular de datos personales?
La normativa de protección de datos personales te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a DLC. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos.
Recuerda que, para acceder a cualquiera de los derechos, DLC, requerirá los documentos y validaciones necesarias para identificar que seas el Titular de tus datos.
8.1. Derecho de acceso
Es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
8.2. Derecho de rectificación y actualización
Es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos.
8.3. Derecho de supresión
Es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos.
8.4. Derecho de oposición
Es tu derecho a oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad concreta, en determinadas circunstancias previstas en la normativa y relacionadas con tu situación personal.
8.5. Derecho a la portabilidad
Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
8.6. Derecho de suspensión
Es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
8.7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas
Es tu derecho a solicitarnos que, en determinadas circunstancias, no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.
- EJERCICIO DE DERECHOS
Para ejercer tus derechos, DLC pone a tu disposición, como Titular de tus datos personales, un Formulario disponible en: https://www.movistar.com.ec/arso
Recuerda, que deberás adjuntar la documentación solicitada por tu seguridad y para la verificación de tu identidad.
Es importante tener en cuenta que cuando ejercites un derecho, deberás especificar con claridad cuál ejercitas.
Asimismo, y especialmente cuando consideres que no has obtenido satisfacción plena en el ejercicio de tus derechos, podrá escribir al delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: [email protected]
- ¿CUÁL ES TU RESPONSABILIDAD EN CUANTO A LOS DATOS FACILITADOS?
El titular:
Garantiza que los datos que facilita a DLC son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Titular responde de la veracidad de los datos que comunique y los mantendrá convenientemente actualizados, de tal forma que responda a su situación real.
Será responsable de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a DLC o a terceros.
En caso de no entregar todos los datos personales de llenado obligatorio para darte acceso a alguna funcionalidad de los Productos o Servicios, a través de cualquiera de los medios de contratación, no podremos prestarte nuestros Productos y Servicios.
En ese sentido, los datos incorrectos entregados como Titular de datos a DLC, de forma voluntaria, serán única y exclusivamente de responsabilidad por parte del Titular de datos personales.
- ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS?
Ofrecemos Productos y Servicios que requieren o solicitan que tratemos los datos personales de un tercero que tú nos facilites. Si nos proporcionas datos personales de terceras personas, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar tus datos personales.
- CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
DLC se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, cuando el cambio en cuestión sea significativo para tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso ejercer tus derechos. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva. Recuerda que puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.
Si DLC requiriere el tratamiento ulterior de tus datos personales para un fin distinto a los recogidos en la presente Política de Privacidad, se informará previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible, así como las finalidades previstas para dicho tratamiento.
- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE TU INFORMACIÓN
DLC se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de las Leyes Aplicables, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad.
Cuando recibimos los datos del cliente, utilizamos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.
Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo, serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, DLC. tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los Titulares y a la Autoridad de Protección de Datos Personales, cuando así sea requerido por las Leyes Aplicables.
- PRIVACIDAD INFANTIL
Nuestros Productos o Servicios no están orientados a menores de edad, por lo que no recopilaremos información personal de niños, niñas y adolescentes.
¡Tus datos son muy importantes para nosotros!
